Cette rubrique vous aide à trouver le code QR de service et le numéro de série.
Scannez le code QR sur le cache de la base pour afficher les informations suivantes :
- Informations sur votre produit et état de la garantie
- Derniers pilotes et logiciels vérifiés par Lenovo
- Dépannage et diagnostic des solutions en cas de problème matériel ou logiciel
- Centre de support client et accès par e-ticket au support professionnel
Vous pouvez trouver votre numéro de série en accédant à :
- Tableau de bord ou Périphérique dans l’application Vantage
- Étiquette du numéro de série de votre ordinateur (illustrée sur l’image suivante)
Si vous avez essayé de résoudre le problème vous-même et avez toujours besoin d'aide, appelez le Centre de support client Lenovo.
Avant de prendre contact avec Lenovo
Préparez les informations nécessaires avant de contacter Lenovo.
- Enregistrez les symptômes et les caractéristiques de l'incident :
- Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou ponctuel ?
- Tout message d'erreur ou code d'erreur ?
- Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle version ?
- Quelles applications étaient en cours de fonctionnement au moment de l'incident ?
- Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
- Enregistrez les informations système :
- Nom du produit.
- Type de machine et « numéro de série ».
Centre de support client Lenovo
Pendant la période de garantie, vous pouvez appelez le Centre de support client Lenovo pour obtenir de l'aide.
Numéros de téléphone
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou votre région, accédez à Liste téléphonique d’assistance pour obtenir les derniers numéros de téléphone.
Les numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si le numéro relatif à votre pays ou votre région n'est pas indiqué, prenez contact avec votre revendeur ou partenaire commercial Lenovo.
Ces services sont disponibles pendant la période de garantie
- Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
- Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
- Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Services non couverts
- Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou pièces non garanties par Lenovo
- Identification des incidents d'origine logicielle
- Configuration de l'UEFI BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à jour
- Changements, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique
- Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
- Installation et maintenance des programmes
Pour plus d'informations sur les dispositions relatives à la garantie Lenovo pour votre matériel Lenovo, accédez à :
Les unités remplaçables par l’utilisateur (CRU) sont des composants qui peuvent être remplacés par l’utilisateur. Les ordinateurs Lenovo contiennent les types de CRU suivants :
- CRU en libre service : correspondent aux composants qui peuvent être aisément remplacés par le client lui-même ou par des techniciens de maintenance qualifiés avec des frais supplémentaires.
- CRU optionnelles : correspondent aux composants qui peuvent être remplacés par les clients disposant d’un niveau de compétence supérieur. Des techniciens de maintenance qualifiés peuvent également proposer un service de remplacement dans le cadre du type de garantie désigné pour l’ordinateur du client.
Si vous avez l’intention d’installer une CRU, Lenovo vous l’enverra. Les informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont fournies avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment sur simple demande. Il peut vous être demandé de renvoyer le composant défectueux qui est remplacé par la CRU. Lorsque le retour du composant défectueux est requis : (1) des instructions de retour, une étiquette de renvoi prépayée et un conteneur sont fournis avec la CRU de remplacement ; et (2) la CRU de remplacement peut vous être facturée si Lenovo ne reçoit pas le composant défectueux dans un délai de trente (30) jours à compter de votre réception de la CRU de remplacement. Pour plus de détails, consultez la documentation de garantie Lenovo à Garantie limitée Lenovo.
Liste des CRU
Les CRU de cet ordinateur sont répertoriées ci-après.
CRU en libre service
- Boîtier d’alimentation*
- Cache de la base
- Disque SSD M.2
- Support du disque SSD M.2
- Cordon d’alimentation*
- Bloc de haut-parleurs
CRU optionnelles
* sur modèles sélectionnésLe remplacement de toute pièce non répertoriée ci-dessus doit être effectué par un technicien de réparation qualifié, ou en veillant à suivre attentivement toutes les instructions fournies par Lenovo. Vous pouvez également trouver des centres de réparation agréés Lenovo en accédant à Trouver un fournisseur de services Lenovo pour plus d’informations.
Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée
Avant de remplacer une CRU, assurez-vous d'avoir désactivé le Démarrage rapide au préalable puis désactivez la batterie intégrée.
Pour désactiver le démarrage rapide :
Pour désactiver la batterie intégrée :
Remplacer une CRU
Suivez les instructions pour remplacer une CRU.
Cache de la base
Suivez les instructions pour remplacer l’ensemble du cache de la base.
Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.
- Votre ordinateur est livré avec un bloc de batteries amovible déjà installé
- Votre ordinateur est branché sur l’alimentation secteur
Pour accéder, procédez comme suit :
- Désactivez le démarrage rapide et la batterie intégrée. Voir Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée.
- Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez l’ordinateur de l’alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
- Fermez l’écran de l’ordinateur et retournez l’ordinateur.
Si l’ordinateur ne démarre pas une fois que vous avez réinstallé le cache de base, débranchez le boîtier d’alimentation et rebranchez-le à l’ordinateur.
Batterie intégrée
Suivez les instructions pour remplacer la batterie intégrée.
Avant de commencer, lisez le document suivant : Consignes générales de sécurité et de conformité.
Utilisez uniquement la batterie agréée par Lenovo et spécifiée pour l’ordinateur. Toute autre batterie pourrait s'enflammer ou exploser.
La compatibilité des piles fournies par Lenovo en vue d'être utilisées avec votre produit a été testée. Ces piles doivent être uniquement remplacées par des composants agréés. Il est possible qu’une batterie autre que celle spécifiée par Lenovo, ou qu’une batterie démontée ou modifiée ne soit pas couverte par la garantie.
Un mauvais traitement ou une mauvaise utilisation de la batterie peut entraîner une surchauffe, une fuite de liquide ou une explosion. Pour éviter tout risque de blessure :
- N’ouvrez, ne démontez ou ne réparez aucune batterie à moins que vous ne possédiez les compétences requises pour le faire et que vous suiviez attentivement toutes les instructions fournies par Lenovo.
- Ne tentez pas d'écraser ou de perforer la batterie.
- Ne mettez pas la batterie en court-circuit et ne l'exposez pas à l'eau ou à tout autre liquide.
- Tenez les enfants éloignés de la batterie.
- N'exposez pas la batterie au feu.
- Arrêtez d'utiliser la batterie si elle est endommagée ou si vous remarquez qu'elle se décharge ou que des matériaux étrangers s'accumulent sur les plombs d'accus.
- Stockez les batteries rechargeables ou les produits qui les contiennent à température ambiante, avec les batteries chargées à environ 30 à 50 % de leur capacité. Il est conseillé de charger les batteries environ une fois par an pour éviter tout risque de décharge excessive.
- Ne la jetez pas à la poubelle ou à la décharge. Pour sa mise au rebut, reportez-vous à la réglementation en vigueur.
- Si la batterie n'est pas correctement remplacée, il existe un risque d'explosion. Elle contient, en petite quantité, des substances toxiques.
Lenovo vous recommande de faire appel à un technicien de réparation qualifié ou de veiller à suivre attentivement toutes les instructions fournies par Lenovo. Les services de réparation ou les techniciens Lenovo agréés recyclent les batteries conformément aux lois et réglementations du pays. Ne mettez pas la batterie au rebut avec les ordures ménagères. Pour plus d’informations sur le recyclage, consultez le site Web suivant : https://www.lenovo.com/recycling.
Remarques importantes concernant le remplacement d’une batterie
Lenovo n’est pas responsable des performances ou de la sécurité des batteries non autorisées et ne fournit aucune garantie en cas de défaillance ou de dégâts résultant de leur utilisation.
L’application Vantage fournit un test de diagnostic automatique de la batterie qui détermine si la batterie intégrée est défectueuse. Une batterie intégrée ne doit pas être remplacée, sauf si ce test de diagnostic indique qu’elle est défectueuse. Seule exception : si la batterie intégrée est physiquement endommagée ou si un client signale un éventuel problème de sécurité.
Si l’application Vantage n’est pas installée sur l’ordinateur, le client doit télécharger et installer le programme afin de procéder au diagnostic de la batterie intégrée avant tout remplacement d’une batterie intégrée non physiquement endommagée. Veuillez noter que le remplacement d’une batterie intégrée physiquement endommagée n’est pas couvert par la garantie.
Pour accéder, procédez comme suit :
- Désactivez le démarrage rapide et la batterie intégrée. Voir Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée.
- Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez l’ordinateur de l’alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
- Fermez l’écran de l’ordinateur et retournez l’ordinateur.
- Retirez le cache de la base. Voir Cache de la base.
Vous pouvez scanner le code QR de la batterie afin de regarder la vidéo de remplacement de la batterie.
- Desserrez les six vis imperdables.
- Retirez la batterie, comme indiqué ci-dessous.
ATTENTION :
Retirez tout corps étranger avant de procéder de nouveau au montage.
Assurez-vous que le cache de la base est bien en place. Dans le cas contraire, la connexion de la batterie pourrait échouer.
Capot supérieur du CAMM2
Suivez les instructions pour remplacer le capot supérieur du CAMM2.
Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.
Pour accéder, procédez comme suit :
- Désactivez le démarrage rapide et la batterie intégrée. Voir Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée.
- Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez l’ordinateur de l’alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
- Fermez l’écran de l’ordinateur et retournez l’ordinateur.
- Retirez le cache de la base. Voir Cache de la base.
Emplacement de la pièce
Vous pouvez scanner le code QR du capot supérieur afin de regarder la vidéo de remplacement.
Lorsque vous retirez le capot supérieur, assurez-vous de le soulever de manière verticale, comme indiqué ci-dessous.
Avant de procéder à l’installation, assurez-vous que le compartiment du module de mémoire est exempt de poussière ou de contaminants.
- Placez le capot supérieur sur le module de mémoire CAMM2.
- Serrez les trois vis captives deux fois, dans l’ordre indiqué ci-dessous. Assurez-vous de bien serrer les vis deux fois afin qu’elles ne se desserrent pas.
- Utilisez le type de tournevis cruciforme approprié (Phillips numéro 1).
- Appuyez sur le tournevis avec la paume de votre main afin que le tournevis ne se désengage pas. Sinon, cela risque d’abîmer les vis.
Résolution des incidents
- Le remplacement du module de mémoire peut entraîner une resynchronisation de la mémoire. Pour plus de détails, voir « Détecter la resynchronisation de la mémoire (pour les modèles Intel uniquement) » dans la version PDF.
- Si l’ordinateur ne démarre pas après le remplacement, vérifiez si les trois vis imperdables du capot supérieur sont bien serrées. Si ce n’est pas le cas, serrez les vis fermement. Si les vis ne sont pas correctement serrées après le remplacement, une défaillance du démarrage peut se produire ultérieurement, et non pas seulement immédiatement.
Module de mémoire CAMM2
Suivez les instructions pour remplacer le module de mémoire CAMM2.
Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.
Ne touchez pas la zone de contact du module de mémoire. Touchez uniquement le bord du module de mémoire.
Pour accéder, procédez comme suit :
- Désactivez le démarrage rapide et la batterie intégrée. Voir Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée.
- Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez l’ordinateur de l’alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
- Fermez l’écran de l’ordinateur et retournez l’ordinateur.
- Retirez le cache de la base. Voir Cache de la base.
- Retirez le capot supérieur du CAMM2. Voir Capot supérieur du CAMM2.
Emplacement de la pièce
Installez le module de mémoire, comme indiqué ci-dessous.
Avant de procéder à l’installation, assurez-vous que le compartiment du module de mémoire est exempt de poussière ou de contaminants.
Résolution des incidents
- Le remplacement du module de mémoire peut entraîner une resynchronisation de la mémoire. Pour plus de détails, voir « Détecter la resynchronisation de la mémoire (pour les modèles Intel uniquement) » dans la version PDF.
- Si l’ordinateur ne démarre pas après le remplacement, vérifiez si les trois vis imperdables du capot supérieur sont bien serrées. Si ce n’est pas le cas, serrez les vis fermement. Si les vis ne sont pas correctement serrées après le remplacement, une défaillance du démarrage peut se produire ultérieurement, et non pas seulement immédiatement.
Connecteur CAMM2
Suivez les instructions pour remplacer le module de mémoire CAMM2.
Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.
- Ne touchez pas la zone des broches du connecteur.
- Ne touchez pas la zone du pavé tactile de la carte système.
Pour accéder, procédez comme suit :
- Désactivez le démarrage rapide et la batterie intégrée. Voir Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée.
- Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez l’ordinateur de l’alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
- Fermez l’écran de l’ordinateur et retournez l’ordinateur.
- Retirez le cache de la base. Voir Cache de la base.
- Retirez le capot supérieur du CAMM2. Voir Capot supérieur du CAMM2.
- Retirez le module de mémoire CAMM2. Voir Module de mémoire CAMM2.
Emplacement de la pièce
- Avant de procéder à l’installation, assurez-vous que le compartiment du module de mémoire est exempt de poussière ou de contaminants.
- Le connecteur a un sens. Assurez-vous que le coin découpé est bien aligné sur le marquage de la carte système.
Résolution des incidents
- Le remplacement du module de mémoire peut entraîner une resynchronisation de la mémoire. Pour plus de détails, voir « Détecter la resynchronisation de la mémoire (pour les modèles Intel uniquement) » dans la version PDF.
- Si l’ordinateur ne démarre pas après le remplacement, vérifiez si les trois vis imperdables du capot supérieur sont bien serrées. Si ce n’est pas le cas, serrez les vis fermement. Si les vis ne sont pas correctement serrées après le remplacement, une défaillance du démarrage peut se produire ultérieurement, et non pas seulement immédiatement.
Disque SSD M.2 et support de disque SSD M.2
Suivez les instructions pour remplacer le disque SSD M.2 et le support de disque SSD M.2.
Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.
- Le remplacement d’un disque SSD M.2 peut entraîner l’installation d’un nouveau système d’exploitation. Pour plus d’informations sur l’installation d’un nouveau système d’exploitation, voir « Installer un système d’exploitation Windows et les pilotes » dans la version PDF.
- Si votre ordinateur dispose des profils de couleur, vous devez réinstaller les profils de couleur après l'installation d'un nouveau système d'exploitation, voir « Utiliser la fonction d'usine d'étalonnage des couleurs (sur certains modèles) » dans la version PDF.
Le disque SSD M.2 est fragile. Toute manipulation incorrecte risque d’endommager voire de détruire définitivement les données.
Lors de l’utilisation du disque SSD M.2, respectez les instructions suivantes :
- Remplacez le disque SSD M.2 uniquement s’il doit être réparé. Le disque SSD M.2 n’a pas été conçu pour des remplacements ou des échanges fréquents.
- Avant de remplacer le disque SSD M.2, faites une copie de sauvegarde de toutes les données que vous souhaitez conserver.
- N’exercez aucune pression sur l’unité SSD M.2.
- Ne touchez pas le bord du contact ou la carte à circuits imprimés du disque SSD M.2. Sinon, vous risquez d’endommager l’unité SSD M.2.
- N’exposez pas l’unité SSD M.2. à des chocs physiques ou à des vibrations. Placez l’unité SSD M.2 sur un tissu ou toute autre matière permettant d’absorber les chocs.
En fonction du modèle, votre ordinateur peut disposer de deux emplacements pour disque SSD M.2. Veillez à sélectionner l’élément de menu approprié lorsque vous configurez le logement de l’unité SSD M.2 dans le menu UEFI BIOS.
- Emplacement a : NVMe0
- Emplacement b : NVMe1
Remarques spéciales concernant le tampon thermique du disque SSD M.2
Avant de remplacer un disque SSD M.2, respectez les conseils suivants pour vous assurer que vous utilisez le tampon thermique approprié :
- Pour remplacer un disque SSD M.2 à face simple par un disque SSD M.2 à double face, veillez à remplacer le tampon thermique épais (épaisseur : 2,25 mm) par un tampon thermique fin (épaisseur : 0,8 mm) dans la section 1 (la section éloignée de l’emplacement du disque SSD M.2).
- Pour remplacer un disque SSD M.2 à double face par un disque SSD M.2 à face simple, veillez à remplacer le tampon thermique fin (épaisseur : 0,8 mm) par un tampon thermique épais (épaisseur : 2,25 mm) dans la section 1 (la section éloignée de l’emplacement du disque SSD M.2).
- Pour un disque SSD M.2 à double face, veillez à utiliser un tampon thermique fin (épaisseur : 0,8 mm) dans la section 1.
- Pour un disque SSD M.2 à face simple, veillez à utiliser un tampon thermique épais (épaisseur : 2,25 mm) dans la section 1.
Pour accéder, procédez comme suit :
- Désactivez le démarrage rapide et la batterie intégrée. Voir Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée.
- Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez l’ordinateur de l’alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
- Fermez l’écran de l’ordinateur et retournez l’ordinateur.
- Retirez le cache de la base. Voir Cache de la base.
Pour les disques SSD M.2 Gen 4 pris en charge par Lenovo, seuls les modèles 4 To sont à double face. Les autres modèles sont à face simple.
Bloc de haut-parleurs
Suivez les instructions pour remplacer le bloc de haut-parleurs.
Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.
Pour accéder, procédez comme suit :
- Désactivez le démarrage rapide et la batterie intégrée. Voir Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée.
- Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez l’ordinateur de l’alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
- Fermez l’écran de l’ordinateur et retournez l’ordinateur.
- Retirez le cache de la base. Voir Cache de la base.
