In diesem Abschnitt erfahren Sie, wo Sie den Service-QR-Code und die Seriennummer finden.
Scannen Sie den QR-Code auf der unteren Abdeckung, um die folgenden Informationen anzuzeigen:
- Produktinformationen und Garantiestatus
- Die neuesten von Lenovo verifizierten Treiber und aktuelle Software
- Fehlerbehebung und Diagnoselösungen bei Hardware- oder Softwareproblemen
- Kundendienstzentrale und E-Ticket-Eintrag für professionellen Support
Sie finden Ihre Seriennummer an folgenden Orten:
- Dashboard oder Gerät in der Vantage-App
- Etikett mit der Seriennummer des Computers (siehe Abbildung unten)
Wenn Sie versucht haben, das Problem selbst zu beheben, und weiterhin Hilfe benötigen, können Sie die Lenovo Kundendienstzentrale anrufen.
Bevor Sie Lenovo kontaktieren
Halten Sie die erforderlichen Angaben bereit, bevor Sie sich an Lenovo wenden.
- Notieren Sie sich Fehlersymptome und weitere Einzelheiten:
- Wie äußert sich der Fehler? Tritt der Fehler fortlaufend oder gelegentlich auf?
- Gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode?
- Welches Betriebssystem verwenden Sie? Welche Version?
- Welche Anwendungen wurden ausgeführt, als der Fehler auftrat?
- Kann der Fehler reproduziert werden? Falls ja, wie?
- Notieren Sie Informationen zum System:
- Produktname.
- Computertyp und „Seriennummer“.
Lenovo Kundendienstzentrale
Während des Garantiezeitraums können Sie die Lenovo Kundendienstzentrale anrufen, um Hilfe zu erhalten.
Telefonnummern
Eine aktuelle Liste der Lenovo Support-Telefonnummern für Ihr Land oder Ihre Region finden Sie unter Support-Telefonliste.
Telefonnummern können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Wenn die Nummer für Ihr Land oder Ihre Region nicht angegeben ist, wenden Sie sich an Ihren Lenovo Reseller oder Lenovo Vertriebsbeauftragten.
Verfügbare Services im Garantiezeitraum
- Fehlerbehebung: Mithilfe von erfahrenen Mitarbeitern können Sie feststellen, ob ein Hardwarefehler aufgetreten ist und welche Maßnahme zum Beheben des Fehlers durchgeführt werden muss.
- Lenovo Hardwarereparatur: Wenn festgestellt wurde, dass der Fehler durch die Garantiebestimmungen für Lenovo Hardwareprodukte abgedeckt ist, stehen Ihnen erfahrene Kundendienstmitarbeiter für die entsprechende Serviceleistung zur Verfügung.
- Verwaltung technischer Änderungen: In einigen Fällen müssen auch nach dem Verkauf eines Produkts Änderungen vorgenommen werden. Gewisse technische Änderungen (ECs, Engineering Changes), die sich auf die von Ihnen verwendeten Hardwarekomponenten beziehen, werden von Lenovo oder dem zuständigen Reseller (sofern dieser von Lenovo autorisiert ist) durchgeführt.
Nicht enthaltene Services
- Austauschen oder Verwenden von Komponenten, die nicht für oder von Lenovo hergestellt wurden, oder von Komponenten, die nicht der Garantie unterliegen
- Erkennung von Softwarefehlern
- Konfiguration des UEFI BIOS als Teil einer Installation oder eines Upgrades
- Änderungen oder Upgrades an Einheitentreibern
- Installation und Wartung von Netzbetriebssystemen (NOS)
- Installation und Wartung von Programmen
Die Bedingungen der begrenzten Herstellergarantie von Lenovo, die für Ihr Lenovo Hardwareprodukt gelten, finden Sie unter:
CRUs (Customer Replaceable Units – durch den Kunden austauschbare Funktionseinheiten) sind Teile, die vom Kunden selbst ersetzt werden können. Die Computer umfassen die folgenden CRU-Typen:
- Self-Service-CRUs: Teile, die sehr einfach vom Kunden selbst oder von einem qualifizierten Servicetechniker (mit zusätzlichen Kosten) ersetzt werden können.
- Optional-Service-CRUs: Teile, deren Austausch umfangreichere Fähigkeiten des Kunden erfordern. Die Teile können auch im Rahmen der Garantie für den Computer des Kunden von qualifizierten Servicetechnikern ausgetauscht werden.
Wenn Sie eine CRU selbst installieren möchten, sendet Lenovo Ihnen die CRU zu. CRU-Informationen sowie Anweisungen zum Austausch der CRU werden mit dem Produkt geliefert und sind auf Anfrage jederzeit bei Lenovo erhältlich. Sie müssen möglicherweise die fehlerhafte Komponente, die durch die CRU ersetzt wird, zurücksenden. Ist eine Rückgabe vorgesehen: (1) sind im Lieferumfang der Ersatz-CRU Anweisungen für die Rückgabe, ein bereits frankierter Versandaufkleber und ein Versandkarton enthalten, und (2) kann Lenovo dem Kunden die Ersatz-CRU in Rechnung stellen, falls der Kunde die fehlerhafte CRU nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Ersatz-CRU zurückschickt. Die vollständigen Einzelheiten finden Sie in der Dokumentation zur begrenzten Herstellergarantie von Lenovo unter Herstellergarantie von Lenovo.
CRU-Liste
Die folgenden CRUs sind für Ihren Computer erhältlich.
Self-Service-CRUs
- Netzteil*
- Baugruppe der unteren Abdeckung
- M.2 Solid-State-Laufwerk
- M.2 Solid-State-Laufwerkhalterung
- Netzkabel*
- Lautsprechereinheit
Optional-Service-CRUs
* bei ausgewählten ModellenDer Austausch von oben nicht aufgelisteten Komponenten muss durch qualifiziertes Fachpersonal durchgeführt werden oder indem Sie sicherstellen, alle von Lenovo bereitgestellten Anweisungen zu befolgen. Von Lenovo autorisierte Werkstätten finden Sie auch unter Finden Sie einen Lenovo Service-Provider.
Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren
Stellen Sie vor dem Austausch jeder CRU sicher, dass Sie zunächst den Schnellstart und anschließend den internen Akku deaktiviert haben.
So deaktivieren Sie den Schnellstart:
So deaktivieren Sie den internen Akku:
CRU austauschen
Befolgen Sie die Anweisungen zum Austauschen einer CRU.
Baugruppe der unteren Abdeckung
Gehen Sie wie folgt vor, um die Baugruppe für die untere Abdeckung auszutauschen.
Bevor Sie beginnen, lesen Sie den Abschnitt Allgemeine Hinweise zu Sicherheit und Kompatibilität und drucken Sie die folgenden Anweisungen aus.
- Wenn in Ihrem Computer ein austauschbarer Akku installiert ist
- Wenn der Computer an das Netzteil angeschlossen ist
Gehen Sie zum Zugreifen wie folgt vor:
- Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren.
- Schalten Sie den Computer aus und entfernen Sie das Netzteil und alle Kabel vom Computer.
- Klappen Sie den LCD-Bildschirm herunter und drehen Sie den Computer um.
Wenn der Computer nicht startet, nachdem Sie die Baugruppe der unteren Abdeckung wieder angebracht haben, trennen Sie das Netzteil vom Computer und schließen Sie es dann wieder an.
Interner Akku
Gehen Sie wie folgt vor, um den eingebauten Akku auszutauschen.
Lesen Sie Allgemeine Hinweise zu Sicherheit und Kompatibilität, bevor Sie beginnen.
Verwenden Sie nur einen von Lenovo für den Computer zugelassenen Akku. Jeder andere Akku könnte sich entzünden oder explodieren.
Batterien und Akkus, die im Lieferumfang des Lenovo Produkts enthalten sind, wurden auf Kompatibilität getestet und sollten nur durch von Lenovo zugelassene Komponenten ersetzt werden. Akkus, die nicht von Lenovo zum Gebrauch angegeben sind, oder zerlegte oder veränderte Akkus sind möglicherweise von der Garantie ausgeschlossen.
Ein Missbrauch des Akkus oder ein fehlerhafter Umgang damit kann zu einer Explosion des Akkus oder einem Flüssigkeitsaustritt aus dem Akku führen. Gehen Sie nach folgenden Anweisungen vor, um mögliche Gefährdungen auszuschließen:
- Öffnen, zerlegen oder warten Sie keinen Akku, es sei denn, Sie sind dazu in der Lage und stellen sicher, dass Sie alle von Lenovo bereitgestellten Anweisungen sorgfältig befolgen.
- Bohren Sie den Akku nicht an und beschädigen Sie ihn in keiner anderen Weise.
- Schließen Sie den Akku nicht kurz und schützen Sie ihn vor Feuchtigkeit und Nässe.
- Den Akku vor Kindern fernhalten.
- Den Akku vor Feuer schützen.
- Verwenden Sie den Akku nicht, wenn er beschädigt ist oder sich selbständig entlädt oder wenn sich an den Kontakten des Akkus Korrosionsmaterial ablagert.
- Bewahren Sie Akkus oder Produkte, die einen Akku enthalten, bei Zimmertemperatur und mit einer Ladung von ca. 30 bis 50 % auf. Es wird empfohlen, die Akkus ungefähr einmal pro Jahr aufzuladen, um ein übermäßiges Entladen der Akkus zu verhindern.
- Den Akku nicht im Hausmüll entsorgen. Beachten Sie bei der Entsorgung des Akkus die örtlichen Bestimmungen für Sondermüll und die allgemeinen Sicherheitsbestimmungen.
- Der Akku kann bei unsachgemäßem Austausch explodieren. Der Akku enthält eine geringe Menge an gefährlichen Stoffen.
Lenovo empfiehlt, einen qualifizierten Reparaturtechniker zu beauftragen oder sicherzustellen, dass Sie alle von Lenovo bereitgestellten Anweisungen sorgfältig befolgen. In einer solchen Werkstatt oder durch eine solche Fachkraft werden Lenovo-Batterien gemäß den örtlichen Gesetzen und Richtlinien entsorgt. Entsorgen Sie das Produkt oder die Batterie nicht im Hausmüll. Informationen zum Recycling finden Sie unter https://www.lenovo.com/recycling.
Wichtige Hinweise zum Austauschen eines Akkus
Lenovo übernimmt keine Verantwortung für die Leistung oder Sicherheit nicht autorisierter Akkus und bietet keine Garantie für Fehlfunktionen oder Schäden, die dadurch entstehen.
Die Vantage-App bietet einen automatischen Diagnosetest für Akkus, mit dem ermittelt wird, ob ein integrierter Akku defekt ist. Ein integrierter Akku sollte nicht ausgetauscht werden, es sei denn, dieser Diagnosetest ermittelt, dass der Akku defekt ist. Einzige Ausnahme: Wenn der interne Akku physisch beschädigt ist oder ein Kunde ein mögliches Sicherheitsproblem meldet.
Wenn die Vantage-App nicht auf dem Computer installiert ist, sollte der Kunde das Programm zur Diagnose des integrierten Akkus herunterladen und installieren, bevor er einen nicht physisch beschädigten integrierten Akku austauscht. Beachten Sie, dass der Austausch eines physisch beschädigten integrierten Akkus nicht durch die Garantie abgedeckt ist.
Gehen Sie zum Zugreifen wie folgt vor:
- Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren.
- Schalten Sie den Computer aus und entfernen Sie das Netzteil und alle Kabel vom Computer.
- Klappen Sie den LCD-Bildschirm herunter und drehen Sie den Computer um.
- Entfernen Sie die Baugruppe der unteren Abdeckung. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Baugruppe der unteren Abdeckung.
Wenn Sie den QR-Code auf dem Akku scannen, können Sie sich ein Video zum Austausch ansehen.
- Lösen Sie die sechs unverlierbaren Schrauben.
- Entfernen Sie den Akku wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
ACHTUNG:
Entfernen Sie alle Fremdkörper vor dem erneuten Zusammenbauen.
Stellen Sie sicher, dass die Baugruppe für die untere Abdeckung fest sitzt. Andernfalls kann die Akkuverbindung fehlschlagen.
Obere Abdeckung des CAMM2
Gehen Sie wie folgt vor, um die obere Abdeckung des CAMM2 auszutauschen.
Bevor Sie beginnen, lesen Sie den Abschnitt Allgemeine Hinweise zu Sicherheit und Kompatibilität und drucken Sie die folgenden Anweisungen aus.
Gehen Sie zum Zugreifen wie folgt vor:
- Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren.
- Schalten Sie den Computer aus und entfernen Sie das Netzteil und alle Kabel vom Computer.
- Klappen Sie den LCD-Bildschirm herunter und drehen Sie den Computer um.
- Entfernen Sie die Baugruppe der unteren Abdeckung. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Baugruppe der unteren Abdeckung.
Position der Komponenten
Wenn Sie den QR-Code auf der oberen Abdeckung scannen, können Sie sich ein Video zum Austausch ansehen.
Stellen Sie beim Entfernen der oberen Abdeckung sicher, dass Sie sie wie in der folgenden Abbildung dargestellt vertikal anheben.
Stellen Sie vor der Installation sicher, dass das Speichermodulfach frei von Staub oder Verunreinigungen ist.
- Legen Sie die obere Abdeckung auf das CAMM2-Speichermodul.
- Ziehen Sie die drei unverlierbaren Schrauben zweimal in der unten dargestellten Reihenfolge an. Um zu verhindern, dass sich die Schrauben lösen, ziehen Sie die Schrauben zweimal an.
- Verwenden Sie den richtigen Kreuzschlitzschraubendreher-Typ (#PH1).
- Drücken Sie den Schraubendreher mit der Hand nach unten, um zu verhindern, dass er sich löst. Andernfalls kann dies zum Abnutzen der Schraube führen.
Fehlerbehebung
- Der Austausch von Speichermodulen kann ein Speicher-Retraining verursachen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Speicher-Retraining erkennen (nur für Intel-Modelle)“ in der PDF-Version.
- Wenn der Computer nach dem Austausch nicht startet, überprüfen Sie, ob die drei unverlierbaren Schrauben der oberen Abdeckung fest angezogen sind. Falls nicht, ziehen Sie die Schrauben fest an. Ein Bootfehler kann sofort nach dem Austausch auftreten, wenn die Schrauben nicht richtig angezogen sind.
CAMM2-Speichermodul
Gehen Sie wie folgt vor, um das CAMM2-Speichermodul auszutauschen.
Bevor Sie beginnen, lesen Sie den Abschnitt Allgemeine Hinweise zu Sicherheit und Kompatibilität und drucken Sie die folgenden Anweisungen aus.
Berühren Sie am Speichermodul nicht den Bereich mit den Kontakten. Berühren Sie nur die Kante des Speichermoduls.
Gehen Sie zum Zugreifen wie folgt vor:
- Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren.
- Schalten Sie den Computer aus und entfernen Sie das Netzteil und alle Kabel vom Computer.
- Klappen Sie den LCD-Bildschirm herunter und drehen Sie den Computer um.
- Entfernen Sie die Baugruppe der unteren Abdeckung. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Baugruppe der unteren Abdeckung.
- Entfernen Sie die obere Abdeckung des CAMM2. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Obere Abdeckung des CAMM2.
Position der Komponenten
Installieren Sie das unten gezeigte Speichermodul.
Stellen Sie vor der Installation sicher, dass das Speichermodulfach frei von Staub oder Verunreinigungen ist.
Fehlerbehebung
- Der Austausch von Speichermodulen kann ein Speicher-Retraining verursachen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Speicher-Retraining erkennen (nur für Intel-Modelle)“ in der PDF-Version.
- Wenn der Computer nach dem Austausch nicht startet, überprüfen Sie, ob die drei unverlierbaren Schrauben der oberen Abdeckung fest angezogen sind. Falls nicht, ziehen Sie die Schrauben fest an. Ein Bootfehler kann sofort nach dem Austausch auftreten, wenn die Schrauben nicht richtig angezogen sind.
CAMM2-Anschluss
Gehen Sie wie folgt vor, um das CAMM2-Speichermodul auszutauschen.
Bevor Sie beginnen, lesen Sie den Abschnitt Allgemeine Hinweise zu Sicherheit und Kompatibilität und drucken Sie die folgenden Anweisungen aus.
- Berühren Sie nicht den Kontaktstiftbereich des Anschlusses.
- Berühren Sie nicht den Touchpad-Bereich auf der Systemplatine.
Gehen Sie zum Zugreifen wie folgt vor:
- Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren.
- Schalten Sie den Computer aus und entfernen Sie das Netzteil und alle Kabel vom Computer.
- Klappen Sie den LCD-Bildschirm herunter und drehen Sie den Computer um.
- Entfernen Sie die Baugruppe der unteren Abdeckung. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Baugruppe der unteren Abdeckung.
- Entfernen Sie die obere Abdeckung des CAMM2. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Obere Abdeckung des CAMM2.
- Entfernen Sie das CAMM2-Speichermodul. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt CAMM2-Speichermodul.
Position der Komponenten
- Stellen Sie vor der Installation sicher, dass das Speichermodulfach frei von Staub oder Verunreinigungen ist.
- Der Anschluss muss in einer bestimmten Richtung installiert werden. Stellen Sie sicher, dass die abgeschnittene Ecke an der Markierung auf der Systemplatine ausgerichtet ist.
Fehlerbehebung
- Der Austausch von Speichermodulen kann ein Speicher-Retraining verursachen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Speicher-Retraining erkennen (nur für Intel-Modelle)“ in der PDF-Version.
- Wenn der Computer nach dem Austausch nicht startet, überprüfen Sie, ob die drei unverlierbaren Schrauben der oberen Abdeckung fest angezogen sind. Falls nicht, ziehen Sie die Schrauben fest an. Ein Bootfehler kann sofort nach dem Austausch auftreten, wenn die Schrauben nicht richtig angezogen sind.
M.2 Solid-State-Laufwerk und M.2 Solid-State-Laufwerkhalterung
Befolgen Sie die Anweisungen zum Austausch des M.2 Solid-State-Laufwerks und der M.2 Solid-State-Laufwerkshalterung.
Bevor Sie beginnen, lesen Sie den Abschnitt Allgemeine Hinweise zu Sicherheit und Kompatibilität und drucken Sie die folgenden Anweisungen aus.
- Nach dem Austausch eines M.2 Solid-State-Laufwerks müssen Sie eventuell ein neues Betriebssystem installieren. Weitere Informationen zum Installieren eines neuen Betriebssystems finden Sie unter „Windows-Betriebssystem und Treiber installieren“ in der PDF-Version.
- Wenn die Farbprofile auf Ihrem Computer installiert sind, müssen Sie sie nach der Installation eines neuen Betriebssystems erneut installieren; siehe „Werkseitige Farbkalibrierungsfunktion verwenden (für ausgewählte Modelle)“ in der PDF-Version.
Das M.2-Solid-State-Laufwerk ist eine sehr empfindliche Einheit. Durch unsachgemäße Behandlung können Beschädigungen und dauerhafter Datenverlust verursacht werden.
Beachten Sie bei der Handhabung des M.2-Solid-State-Laufwerks die folgenden Vorsichtsmaßnahmen:
- Sie sollten das M.2 Solid-State-Laufwerk nur entnehmen, wenn es repariert werden soll. Das M.2-Solid-State-Laufwerk ist nicht für häufiges Austauschen geeignet.
- Erstellen Sie vor dem Austausch des M.2-Solid-State-Laufwerks eine Sicherungskopie aller Daten, die Sie behalten möchten.
- Drücken Sie nicht auf das M.2-Solid-State-Laufwerk.
- Berühren Sie nicht die Kontaktkante oder die Platine des M.2 Solid-State-Laufwerks. Andernfalls könnte das M.2-Solid-State-Laufwerk beschädigt werden.
- Setzen Sie das M.2-Solid-State-Laufwerk keinen Stößen oder Vibrationen aus. Legen Sie das M.2-Solid-State-Laufwerk auf ein weiches Material, z. B. ein Tuch, um Erschütterungen zu dämpfen.
Je nach Modell verfügt Ihr Computer über zwei Steckplätze für M.2 Solid-State-Laufwerke. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Menüpunkt auswählen, wenn Sie die Position für das M.2-Solid-State-Laufwerk im UEFI-BIOS-Menü konfigurieren.
- Steckplatz a: NVMe0
- Steckplatz b: NVMe1
Besondere Hinweise für das M.2 Solid-State-Laufwerk und Wärmeleitpad
Bevor Sie ein M.2 Solid-State-Laufwerk ersetzen, beachten Sie die folgenden Tipps, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Wärmeleitpad verwenden:
- Wenn Sie ein einseitiges M.2 Solid-State-Laufwerk durch ein zweiseitiges M.2 Solid-State-Laufwerk ersetzen, müssen Sie das dicke Wärmeleitpad (Stärke: 2,25 mm) durch ein dünnes Wärmeleitpad (Stärke: 0,8 mm) in Bereich 1 ersetzen (der weit vom Steckplatz des M.2 Solid-State-Laufwerks entfernte Bereich).
- Wenn Sie ein zweiseitiges M.2 Solid-State-Laufwerk durch ein einseitiges M.2 Solid-State-Laufwerk ersetzen, müssen Sie das dünne Wärmeleitpad (Stärke: 0,8 mm) durch ein dickes Wärmeleitpad (Stärke: 2,25 mm) in Bereich 1 ersetzen (der weit vom Steckplatz des M.2 Solid-State-Laufwerks entfernte Bereich).
- Achten Sie bei einem zweiseitigen M.2 Solid-State-Laufwerk darauf, ein dünnes Wärmeleitpad (Stärke: 0,8 mm) in Bereich 1 zu verwenden.
- Achten Sie bei einem einseitigen M.2 Solid-State-Laufwerk darauf, ein dickes Wärmeleitpad (Stärke: 2,25 mm) in Bereich 1 zu verwenden.
Gehen Sie zum Zugreifen wie folgt vor:
- Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren.
- Schalten Sie den Computer aus und entfernen Sie das Netzteil und alle Kabel vom Computer.
- Klappen Sie den LCD-Bildschirm herunter und drehen Sie den Computer um.
- Entfernen Sie die Baugruppe der unteren Abdeckung. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Baugruppe der unteren Abdeckung.
Bei dem von Lenovo unterstützten M.2 Solid-State-Laufwerk Gen 4 sind nur Modelle mit 4 TB zweiseitig. Andere Modelle sind einseitig.
Lautsprechereinheit
Gehen Sie wie folgt vor, um die Lautsprechereinheit auszutauschen.
Bevor Sie beginnen, lesen Sie den Abschnitt Allgemeine Hinweise zu Sicherheit und Kompatibilität und drucken Sie die folgenden Anweisungen aus.
Gehen Sie zum Zugreifen wie folgt vor:
- Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Schnellstart und integrierten Akku deaktivieren.
- Schalten Sie den Computer aus und entfernen Sie das Netzteil und alle Kabel vom Computer.
- Klappen Sie den LCD-Bildschirm herunter und drehen Sie den Computer um.
- Entfernen Sie die Baugruppe der unteren Abdeckung. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Baugruppe der unteren Abdeckung.
