Informace v této části vám pomohou vyhledat servisní kód QR a sériové číslo.
Naskenováním kódu QR na sestavě zadního krytu si můžete zobrazit následující informace:
- Informace o výrobku a stav záruky
- Nejnovější ovladače a software ověřený společností Lenovo
- Řešení pro odstraňování problémů a diagnostiku v případě problémů s hardwarem nebo softwarem
- Středisko podpory a vytvoření lístku e-ticket pro získání odborné podpory
Sériové číslo najdete na následujících místech:
- Ovládací panel nebo část Zařízení v aplikaci Vantage
- Štítek se sériovým číslem počítače (viz obrázek níže)
Pokud jste se pokusili vyřešit problém sami a stále potřebujete pomoc, můžete zavolat zákaznické středisko technické podpory společnosti Lenovo.
Než budete kontaktovat Lenovo
Než budete kontaktovat Lenovo, připravte si potřebné informace:
- Záznam příznaků problémů a podrobnosti k nim:
- Jaký máte problém? Jedná se o problém stálý, nebo dočasný?
- Existují nějaké chybové zprávy nebo kódy chyb?
- Jaký operační systém používáte? Jakou máte verzi operačního systému?
- Jaké softwarové aplikace běžely v době výskytu problému?
- Lze problém cíleně vyvolat? Pokud ano, jak?
- Záznam informací o systému:
- Název výrobku
- Typ a „sériové číslo“ počítače
Středisko podpory Lenovo
Během záruční lhůty můžete požádat o pomoc uživatelské středisko technické podpory Lenovo.
Telefonní čísla
Seznam telefonních čísel podpory Lenovo pro svou zemi nebo oblast naleznete v telefonním seznamu podpory, kde jsou uvedena nejnovější telefonní čísla.
Telefonní čísla se mohou měnit bez předchozího upozornění. Není-li číslo pro vaši zemi či oblast uvedeno v seznamu, obraťte se na příslušného prodejce produktů Lenovo nebo obchodního zástupce společnosti Lenovo.
Služby dostupné během záruční doby
- Zjištění problému – k dispozici jsou kvalifikovaní pracovníci, kteří vám pomohou s identifikací problému v případě potíží s hardwarem a kteří vám budou nápomocni při rozhodování o akci nezbytné pro vyřešení problému.
- Oprava hardwaru Lenovo – v případě zjištění problému způsobeného hardwarem Lenovo v záruční době Vám budou k dispozici kvalifikovaní servisní pracovníci, kteří Vám poskytnou služby odpovídající úrovně.
- Řízení změn EC – příležitostně se mohou po prodeji produktu vyskytnout nezbytné změny. Lenovo nebo prodejce, je-li k tomu oprávněn společností Lenovo, v takovém případě poskytne vybrané aktualizace EC (Engineering Changes).
Neposkytované služby
- Výměnu nebo použití jiných součástí než od Lenovo nebo součástí bez záruky
- Identifikaci příčiny softwarových problémů
- Konfigurace systému UEFI BIOS při instalaci nebo upgradu
- Změny, úpravy nebo aktualizace ovladačů zařízení
- Instalaci a správu síťových operačních systémů (NOS)
- Instalaci a správu programů
Podmínky omezené záruky Lenovo, které se vztahují na váš hardwarový produkt od společnosti Lenovo viz adresa:
Součásti CRU (Customer Replaceable Unit) jsou součásti, které může vyměnit sám zákazník. Počítače obsahují tyto typy součástí CRU:
- Samoobslužné servisní díly CRU: Označuje díly, které si může snadno vyměnit samotný zákazník, případně je za příplatek vymění nebo nainstaluje proškolený servisní technik.
- Volitelné součásti CRU: Jedná se o části, které zvládne vyměnit trochu šikovnější zákazník. Výměnu součástí mohou provádět i školení servisní technici na základě záruky navržené pro počítač zákazníka.
Pokud hodláte instalovat součást CRU, Lenovo vám ji zašle. Informace o jednotce CRU a pokyny k její výměně jsou dodávány s produktem a je možné je kdykoliv získat na vyžádání od Lenovo. Je možné, že vadný díl, který součást CRU nahrazuje, budete muset vrátit. Pokud se požaduje vrácení: (1) budou k náhradní součásti CRU přiloženy pokyny pro vrácení, štítek se zpáteční adresou (poštovné uhrazeno) a přepravní obal; a (2) náhradní součást CRU vám může být naúčtována, pokud Lenovo vadný díl neobdrží do třiceti (30) dní ode dne, kdy vám byla náhradní součást CRU dodána. Úplné informace o omezené záruce Lenovo najdete v dokumentaci na adrese Omezená záruka Lenov.
Seznam CRU
Následující seznam obsahuje výčet jednotek CRU pro tento počítač.
Jednotky CRU typu Self-service
- Napájecí adaptér*
- Sestava zadního krytu
- Jednotka SSD M.2
- Rámeček jednotky SSD M.2
- Napájecí kabel*
- Sestava reproduktoru
Jednotky CRU typu Optional-service
* pro vybrané modelyVýměnu jakéhokoli dílu, který není uveden výše, by měl provést kvalifikovaný technik nebo ji případně můžete provést sami, pokud se budete důsledně řídit všemi pokyny společnosti Lenovo. Můžete si také vyhledat autorizované servisy společnosti Lenovo na adrese Vyhledání poskytovatele servisu Lenovo, kde najdete další informace.
Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii
Před výměnou jakékoli součásti CRU se ujistěte, že jste nejprve zakázali funkci Rychlé spuštění a poté jste vypnuli vestavěnou baterii.
Postup zakázání rychlého spuštění:
Postup zakázání vestavěné baterie:
Vyměnit jednotku CRU
Při výměně součásti CRU postupujte podle příslušných pokynů.
Sestava zadního krytu
Při výměně sestavy zadního krytu postupujte podle níže uvedených pokynů.
Než začnete, přečtěte si Obecná bezpečnostní upozornění a prohlášení o shodě a vytiskněte si níže uvedené pokyny.
- Když je v počítači nainstalována výměnná baterie
- Když je počítač připojen k napájecímu adaptéru
Chcete-li k ní získat přístup, postupujte takto:
- Vypněte funkci Rychlé spuštění a vestavěnou baterii. Viz Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii.
- Vypněte počítač a odpojte od něj napájecí adaptér a všechny připojené kabely.
- Zavřete displej počítače a počítač otočte.
Pokud se počítač nespustí po opětovné instalaci sestavy zadního krytu, odpojte napájecí adaptér a poté ho znovu připojte k počítači.
Vestavěná baterie
Při výměně vestavěné baterie postupujte podle níže uvedených pokynů.
Než začnete, přečtěte si Obecná bezpečnostní upozornění a prohlášení o shodě.
Použijte pouze baterii schválenou společností Lenovo a určenou pro váš počítač. Jakákoli jiná baterie by se mohla vznítit nebo explodovat.
Baterie, které společnost Lenovo k vašemu produktu dodala, jsou testovány z hlediska kompatibility s ním a měly by být nahrazeny pouze schválenými bateriemi. Na jinou baterii než baterii specifikovanou společností Lenovo ani na baterii rozebranou či upravenou se nemusí vztahovat záruka.
Nesprávné či nedovolené nakládání s baterií může způsobit její přehřátí, únik tekutiny z baterie nebo její výbuch. Abyste vyloučili riziko úrazu:
- Baterie neotevírejte, nerozebírejte ani se je nepokoušejte opravit, pokud k tomu nejste kompetentní, a důsledně dodržujte všechny pokyny poskytnuté společností Lenovo.
- Baterii neprorážejte ani nedrťte.
- Nezkratujte baterii ani ji nevystavujte vodě nebo jiným kapalinám.
- Udržujte baterii mimo dosah dětí.
- Chraňte baterii před ohněm.
- Je-li baterie poškozena nebo zjistíte-li, že teče nebo že se na jejích kontaktech usazuje cizí materiál, přestaňte takovou baterii používat.
- Akumulátorové baterie a výrobky je obsahující skladujte při pokojové teplotě, nabité přibližně na 30 až 50 % kapacity. Doporučujeme baterie přibližně jednou ročně nabít, aby nedošlo k přílišnému vybití.
- Nevyhazujte baterii do odpadu, který je vyvážen na skládku. Při likvidaci baterie dodržujte místní nařízení a předpisy.
- Nesprávná výměna baterie může vést k nebezpečí výbuchu. Baterie obsahuje malé množství škodlivých látek.
Společnost Lenovo doporučuje využít služeb kvalifikovaného opraváře nebo pečlivě dodržovat všechny pokyny poskytnuté společností Lenovo. Specializované servisy nebo technici s autorizací Lenovo recyklují baterie Lenovo v souladu s místními zákony a nařízeními. Baterii nevhazujte do odpadu z domácností. Informace o recyklaci najdete na adrese https://www.lenovo.com/recycling.
Důležitá upozornění k výměně baterie
Společnost Lenovo nenese žádnou odpovědnost za výkonnost nebo bezpečnost neschválených baterií a neposkytuje žádný druh záruky na selhání nebo škody způsobené jejich použitím.
V aplikaci Vantage je k dispozici automatický diagnostický test baterie umožňující zjistit, zda je vestavěná baterie vadná. Vestavěnou baterii nevyměňujte, pokud diagnostický test neukazuje, že je baterie vadná. Jedinou výjimkou z tohoto pravidla je fyzické poškození vestavěné baterie nebo oznámení možného bezpečnostního problému zákazníkem.
Pokud aplikace Vantage není v počítači nainstalovaná, před výměnou vestavěné baterie, která není fyzicky poškozená, by si zákazník měl tento program stáhnout a nainstalovat, aby mohl spustit diagnostiku vestavěné baterie. Upozorňujeme, že na výměnu fyzicky poškozené vestavěné baterie se nevztahuje záruka.
Chcete-li k ní získat přístup, postupujte takto:
- Vypněte funkci Rychlé spuštění a vestavěnou baterii. Viz Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii.
- Vypněte počítač a odpojte od něj napájecí adaptér a všechny připojené kabely.
- Zavřete displej počítače a počítač otočte.
- Sejměte sestavu zadního krytu. Viz Sestava zadního krytu.
Naskenováním QR kódu na baterii si můžete přehrát video s postupem její výměny.
- Uvolněte šest šroubků, které baterii přidržují.
- Vyjměte baterii, jak je znázorněno níže.
UPOZORNĚNÍ:
Před opětovnou montáží odstraňte všechny cizí předměty.
Zkontrolujte, zda sestava zadního krytu pevně drží na místě. Jinak by mohlo dojít k odpojení baterie.
Horní kryt modulu CAMM2
Při výměně horního krytu modulu CAMM2 postupujte podle níže uvedených pokynů.
Než začnete, přečtěte si Obecná bezpečnostní upozornění a prohlášení o shodě a vytiskněte si níže uvedené pokyny.
Chcete-li k ní získat přístup, postupujte takto:
- Vypněte funkci Rychlé spuštění a vestavěnou baterii. Viz Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii.
- Vypněte počítač a odpojte od něj napájecí adaptér a všechny připojené kabely.
- Zavřete displej počítače a počítač otočte.
- Sejměte sestavu zadního krytu. Viz Sestava zadního krytu.
Umístění dílu
Naskenováním QR kódu na horním krytu si můžete přehrát video s postupem výměny.
Horní kryt vyzdvihněte svisle nahoru, jak je znázorněno níže.
Před instalací se ujistěte, že v prostoru pro paměťový modul není žádný prach ani jiné znečištění.
- Přiložte horní kryt na paměťový modul CAMM2.
- Dvakrát utáhněte tři šroubky přidružující kryt v pořadí podle obrázků. Aby nedošlo k povolení šroubků, dvakrát je dotáhněte.
- Použijte správný typ křížového šroubováku (#PH1).
- Přitlačujte šroubovák dlaní, aby se nemohl vysmeknout. Jinak by mohlo dojít k poškození drážky šroubku.
Řešení problémů
- Výměna paměťového modulu může způsobit trénink paměti. Podrobnosti naleznete v části „Rozpoznání tréninku paměti (pouze pro modely Intel)“ ve verzi PDF.
- Pokud se počítač po výměně nespustí, zkontrolujte, zda jsou tři šroubky přidržující horní kryt pevně utažené. Pokud ne, pevně je utáhněte. Pokud nejsou šroubky správně utažené, nemusí k chybě při spouštění dojít ihned po výměně.
Paměťový modul CAMM2
Při výměně paměťového modulu CAMM2 postupujte podle níže uvedených pokynů.
Než začnete, přečtěte si Obecná bezpečnostní upozornění a prohlášení o shodě a vytiskněte si níže uvedené pokyny.
Nedotýkejte se oblasti paměťového modulu s kontakty. Dotýkejte se pouze hrany paměťového modulu.
Chcete-li k ní získat přístup, postupujte takto:
- Vypněte funkci Rychlé spuštění a vestavěnou baterii. Viz Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii.
- Vypněte počítač a odpojte od něj napájecí adaptér a všechny připojené kabely.
- Zavřete displej počítače a počítač otočte.
- Sejměte sestavu zadního krytu. Viz Sestava zadního krytu.
- Sejměte horní kryt modulu CAMM2. Viz Horní kryt modulu CAMM2.
Umístění dílu
Nainstalujte paměťový modul, jak je znázorněno níže.
Před instalací se ujistěte, že v prostoru pro paměťový modul není žádný prach ani jiné znečištění.
Řešení problémů
- Výměna paměťového modulu může způsobit trénink paměti. Podrobnosti naleznete v části „Rozpoznání tréninku paměti (pouze pro modely Intel)“ ve verzi PDF.
- Pokud se počítač po výměně nespustí, zkontrolujte, zda jsou tři šroubky přidržující horní kryt pevně utažené. Pokud ne, pevně je utáhněte. Pokud nejsou šroubky správně utažené, nemusí k chybě při spouštění dojít ihned po výměně.
Konektor modulu CAMM2
Při výměně paměťového modulu CAMM2 postupujte podle níže uvedených pokynů.
Než začnete, přečtěte si Obecná bezpečnostní upozornění a prohlášení o shodě a vytiskněte si níže uvedené pokyny.
- Nedotýkejte se oblasti konektoru s kontakty.
- Nedotýkejte se oblasti s dotykovými ploškami na základní desce.
Chcete-li k ní získat přístup, postupujte takto:
- Vypněte funkci Rychlé spuštění a vestavěnou baterii. Viz Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii.
- Vypněte počítač a odpojte od něj napájecí adaptér a všechny připojené kabely.
- Zavřete displej počítače a počítač otočte.
- Sejměte sestavu zadního krytu. Viz Sestava zadního krytu.
- Sejměte horní kryt modulu CAMM2. Viz Horní kryt modulu CAMM2.
- Vyjměte paměťový modul CAMM2. Viz Paměťový modul CAMM2.
Umístění dílu
- Před instalací se ujistěte, že v prostoru pro paměťový modul není žádný prach ani jiné znečištění.
- Konektor musí být správně orientován. Ujistěte se, že je seříznutý růžek zarovnán s označením na základní desce.
Řešení problémů
- Výměna paměťového modulu může způsobit trénink paměti. Podrobnosti naleznete v části „Rozpoznání tréninku paměti (pouze pro modely Intel)“ ve verzi PDF.
- Pokud se počítač po výměně nespustí, zkontrolujte, zda jsou tři šroubky přidržující horní kryt pevně utažené. Pokud ne, pevně je utáhněte. Pokud nejsou šroubky správně utažené, nemusí k chybě při spouštění dojít ihned po výměně.
Jednotka SSD M.2 a rámeček jednotky SSD M.2
Při výměně jednotky SSD M.2 a rámečku jednotky SSD M.2 postupujte podle níže uvedených pokynů.
Než začnete, přečtěte si Obecná bezpečnostní upozornění a prohlášení o shodě a vytiskněte si níže uvedené pokyny.
- Po výměně jednotky SSD M.2 je případně třeba nainstalovat nový operační systém. Podrobnosti o postupu instalace nového operačního systému naleznete v části „Instalace operačního systému Windows a ovladačů“ ve verzi PDF.
- Pokud jsou v počítači nainstalovány barevné profily, je třeba je po instalaci nového operačního systému nainstalovat znovu, viz „Použití funkce kalibrace barev z výroby (u vybraných modelů)“ ve verzi PDF.
Jednotka M.2 SSD je velmi citlivá. Nesprávné zacházení může způsobit poškození a trvalou ztrátu dat.
Při manipulaci s jednotkou SSD M.2 se řiďte následujícími pokyny:
- Jednotku SSD M.2 vyměňte pouze tehdy, pokud provádíte opravu. Jednotka SSD M.2 není navržena pro časté výměny.
- Před výměnou jednotky SSD M.2 si vytvořte záložní kopii všech dat, která chcete zachovat.
- Netlačte na jednotku SSD M.2.
- Nedotýkejte se okraje s kontakty ani obvodové desky jednotky SSD M.2. Jinak by se jednotka SSD M.2 mohla poškodit.
- Nevystavujte jednotku SSD M.2 nárazům ani vibracím. Položte jednotku SSD M.2 na měkký materiál, který absorbuje fyzické nárazy.
V závislosti na modelu může být počítač vybaven jedním nebo dvěma sloty pro jednotku SSD M.2. Když konfigurujete slot jednotky SSD M.2 v nabídce systému UEFI BIOS, vyberte správnou položku nabídky.
- Slot a: NVMe0
- Slot b: NVMe1
Zvláštní upozornění k teplovodivé destičce jednotky SSD M.2
Před výměnou jednotky SSD M.2 dodržujte následující pokyny, abyste zajistili použití správné teplovodivé destičky:
- Chcete-li vyměnit jednostrannou jednotku SSD M.2 za oboustrannou jednotku SSD M.2, ujistěte se, že jste v části 1 (část vzdálená od slotu pro jednotku SSD M.2) vyměnili tlustou teplovodivou destičku (tloušťka: 2,25 mm) za tenkou teplovodivou destičku (tloušťka: 0,8 mm).
- Chcete-li vyměnit oboustrannou jednotku SSD M.2 za jednostrannou jednotku SSD M.2, ujistěte se, že jste v části 1 (část vzdálená od slotu pro jednotku SSD M.2) vyměnili tenkou teplovodivou destičku (tloušťka: 0,8 mm) za tlustou teplovodivou destičku (tloušťka: 2,25 mm).
- U oboustranné jednotky SSD M.2 použijte v části 1 tenkou teplovodivou destičku (tloušťka: 0,8 mm).
- U jednostranné jednotky SSD M.2 použijte v části 1 tlustou teplovodivou destičku (tloušťka: 2,25 mm).
Chcete-li k ní získat přístup, postupujte takto:
- Vypněte funkci Rychlé spuštění a vestavěnou baterii. Viz Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii.
- Vypněte počítač a odpojte od něj napájecí adaptér a všechny připojené kabely.
- Zavřete displej počítače a počítač otočte.
- Sejměte sestavu zadního krytu. Viz Sestava zadního krytu.
U jednotek SSD M.2 Gen 4 podporovaných společností Lenovo jsou oboustranné pouze modely s kapacitou 4 TB. Ostatní modely jsou jednostranné.
Sestava reproduktoru
Při výměně sestavy reproduktoru postupujte podle níže uvedených pokynů.
Než začnete, přečtěte si Obecná bezpečnostní upozornění a prohlášení o shodě a vytiskněte si níže uvedené pokyny.
Chcete-li k ní získat přístup, postupujte takto:
- Vypněte funkci Rychlé spuštění a vestavěnou baterii. Viz Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii.
- Vypněte počítač a odpojte od něj napájecí adaptér a všechny připojené kabely.
- Zavřete displej počítače a počítač otočte.
- Sejměte sestavu zadního krytu. Viz Sestava zadního krytu.
